RETOURS

Les articles peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la livraison en échange d'une carte-cadeau VRAI d'une valeur égale au prix d'achat total, moins les frais de gravure. La carte cadeau n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour n'importe quelle création sur notre site.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la livraison pour un remboursement selon la méthode de paiement originale. Pour rester fidèle à nos principes de développement durable, nous allons démonter le(s) diamant(s) créé(s) par VRAI et faire fondre le métal pour le recycler. Par conséquent, nous déduirons des frais de recyclage de CA$300 pour les retours de bagues de fiançailles et de CA$50 pour les retours d'alliances et de joaillerie fabriquée sur commande. Ces frais sont supprimés si vous choisissez d'échanger votre bague contre une carte-cadeau VRAI.  

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage et tous les documents d'origine.

• Bagues modifiées ou redimensionnées
• Articles mal utilisés
• Articles modifiés par un tiers
• Articles conçus sur mesure
• Les diamants Cut for You™, sauf s'il s'agit de diamants ronds brillants, ovales, émeraudes, poires, radiants, coussins, marquises, trillions, asscher, princesses ou coussins allongés inférieurs ou équivalents à 5 ct
• Les diamants Cut for You™ avec des ratios modifiés
• Joaillerie personnalisée (par exemple Collier à Solitaire Bar, Pendentif Solitaire Bar)
• Les diamants en vrac qui ont été sertis dans une monture tierce
• Tous les frais d'expédition
• Frais de gravure et de finissage
• Les cartes-cadeaux
• Les diamants en vrac ne peuvent être retournés que dans un délai de 21 jours à compter de la date de livraison

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3. Renvoyez-nous le colis. À l'heure actuelle, VRAI n'est pas en mesure d'assurer l'expédition gratuite des retours internationaux à partir des destinations d'expédition mentionnées ci-dessus. Veuillez utiliser un transporteur de confiance, car VRAI n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport et qui nous sont renvoyés. Il est toujours préférable d'assurer vos envois de retour. Les droits et taxes payés seront remboursés, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
4. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.