RETOURS

Briller et acheter en toute confiance

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles éligibles d'une valeur inférieure à CA$15 000 peuvent être retournés dans les 30 jours pour un crédit complet au magasin ou un remboursement, moins les frais de recyclage, selon le mode de paiement d'origine. Les articles éligibles d'une valeur supérieure à CA$15 000 peuvent être retournés dans les 30 jours pour un crédit complet au magasin.

  

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage et tous les documents d'origine.

RECYCLAGE:

Conformément à notre engagement en matière de développement durable, les articles retournés feront l'objet d'un processus de déréglage des diamants créés par VRAI et de recyclage du métal.  Toutefois, ces frais sont supprimés si vous optez pour un crédit complet au magasin (par le biais d'une carte-cadeau VRAI). La carte-cadeau n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour n'importe quelle création sur notre site.  

  

  • Bague de fiançailles : Une taxe de recyclage de CA$300 sera appliquée. 
  • Anneaux de mariage : CA$50 de frais de recyclage seront appliqués.
  • Bijoux sur commande : CA$50 de frais de recyclage seront appliqués.

CONDITIONS DE RETOUR

ARTICLES ÉLIGIBLES :

Toute la joaillerie, les bagues de fiançailles, les alliances et les diamants en vrac qui ne sont pas inclus dans la liste des exclusions ci-dessous.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES :

  • Bagues modifiées ou redimensionnées
  • Articles mal utilisés
  • Articles modifiés par un tiers
  • Articles conçus sur mesure
  • Les diamants Cut for You™, sauf s'il s'agit de diamants ronds brillants, ovales, émeraudes, poires, radiants, coussins, marquises, trillions, asscher, princesses ou coussins allongés inférieurs ou équivalents à 5 ct
  • Les diamants Cut for You™ avec des ratios et des schémas de facettes modifiés
  • Joaillerie personnalisée (par exemple Collier à Solitaire Bar, Pendentif Solitaire Bar)
  • Les diamants en vrac qui ont été sertis dans une monture tierce
  • Tous les frais d'expédition
  • Frais de gravure et de finissage
  • Les cartes-cadeaux

PROCÉDURE DE RETOUR

ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE

  1. Soumettez votre demande de retour ici . 
  2. Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise et une étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez le colis. Les frais de retour sont gratuits aux États-Unis, mais nous ne sommes pas en mesure de programmer un enlèvement par FedEx.
  4. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis.

CANADA, UNION EUROPÉENNE ET ROYAUME-UNI

  1. Remplissez ce formulaire.
  2. Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise et une étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez le colis. Nous offrons des frais de retour gratuits pour toutes les commandes internationales en provenance du Canada, de l'Union européenne et du Royaume-Uni, mais nous ne sommes pas en mesure de programmer un enlèvement par FedEx.
  4. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis.

MEXIQUE, AUSTRALIE, NORVÈGE, SUISSE, JAPON, SINGAPOUR, TAIWAN, HONG KONG, CORÉE DU SUD ET ÉMIRATS ARABES UNIS

  1. Remplisse ce formulaire.
  2. Nous vous enverrons une autorisation de retour de marchandise et la destination de l'envoi.
  3. Renvoyez-nous le colis. À l'heure actuelle, VRAI n'est pas en mesure d'assurer l'expédition gratuite des retours internationaux à partir des destinations d'expédition mentionnées ci-dessus. Veuillez utiliser un transporteur de confiance, car VRAI n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport et qui nous sont renvoyés. Il est toujours préférable d'assurer vos envois de retour. Les droits et taxes payés seront remboursés, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  4. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

REDIMENSIONS

REDIMENSIONNEMENT GRATUIT

Nous offrons un redimensionnement gratuit jusqu'à une taille américaine complète par le quart, la moitié ou la taille complète (ce qui équivaut à deux tailles européennes/UK complètes). Si votre demande de redimensionnement de la bague de fiançailles ne correspond pas à une taille complète, il se peut que vous deviez retourner ou réinitialiser votre bague. Veuillez contacter help@vrai.com pour demander une nouvelle taille.

BAGUES INFINITY ET ETERNITY

Ces produits ne peuvent pas être redimensionnés. Ils doivent être retournés et rachetés.

Pour en savoir plus sur la manière de mesurer votre taille de bague.

Dernière révision le 5 février 2025

GARANTIE À 100% DE LA VALEUR DU DIAMANT