CONDICIONES GENERALES

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VRAI, los logotipos de VRAI y cualquier otro nombre o eslogan de producto o servicio contenido en nuestro Sitio son marcas comerciales de VRAI y/o sus licenciantes, y no pueden copiarse, imitarse o utilizarse, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de VRAI o del titular de la marca comercial aplicable. No está permitido utilizar metatags ni ningún otro «texto oculto» que utilice «VRAI» o cualquier otro nombre, marca comercial o nombre de producto o servicio de VRAI sin nuestro permiso previo por escrito. Todas las demás marcas comerciales, marcas registradas, nombres de productos y nombres o logotipos de VRAI mencionados en nuestro Sitio son propiedad de sus respectivos propietarios.

Se le concede una licencia personal, limitada y no sublicenciable para acceder y utilizar nuestro Sitio y copiar electrónicamente, (excepto donde esté prohibido sin licencia) e imprimir en papel partes de los Materiales de nuestro Sitio únicamente para su uso informativo, no comercial y personal. Dicha licencia está sujeta a estos Términos y Condiciones y no incluye: (a) cualquier reventa o uso comercial de nuestro Sitio o de los Materiales del Sitio en él contenidos; (b) la recopilación y uso de cualquier listado de productos, imágenes o descripciones con fines comerciales; (c) la distribución, ejecución pública o exhibición pública de cualquier Material del Sitio, (d) la modificación o cualquier otro uso derivado de nuestro Sitio y de los Materiales del Sitio, o de cualquier parte de los mismos; (e) el uso de cualquier medio automatizado para acceder, monitorizar o interactuar con cualquier parte de nuestro Sitio, incluyendo a través de minería de datos, robots, arañas, scraping, o métodos similares de recopilación o extracción de datos; (f) la descarga (que no sea el almacenamiento en caché de páginas) de cualquier parte de nuestro Sitio, los Materiales del Sitio o cualquier información contenida en ellos, excepto en los casos expresamente permitidos en nuestro Sitio; (g) hacer que aparezca cualquier ventana emergente, pop-under, de salida, botones de expansión, banners, publicidad o cualquier otra cosa que minimice, cubra o enmarque o inhiba la visualización completa de nuestro Sitio; (h) utilizar nuestros sitios web de cualquier manera que interfiera con el funcionamiento normal de nuestros sitios; o (i) cualquier uso de nuestro Sitio o de los Materiales del Sitio que no sea para los fines previstos. Cualquier uso de nuestro Sitio o de los Materiales del Sitio distinto al específicamente autorizado en este documento, sin el permiso previo por escrito de VRAI, está estrictamente prohibido y pondrá fin a la licencia concedida en este documento. Dicho uso no autorizado también puede violar las leyes aplicables, incluyendo, sin limitación, las leyes de derechos de autor y marcas registradas y los reglamentos y estatutos de comunicaciones aplicables. A menos que se indique explícitamente en el presente documento, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales se interpretará en el sentido de que confiere licencia alguna sobre derechos de propiedad intelectual, ya sea por preclusión, implicación o de otro modo. Esta licencia es revocable en cualquier momento.

En ocasiones, es posible que pueda colocar un producto en su cesta de la compra y enviar su pedido para que se procese, pero que su pedido se cancele posteriormente debido a la falta de disponibilidad del producto. Usted reconoce que los productos pueden venderse rápidamente y puede haber un breve período de tiempo después de que se haya enviado un pedido, pero en el que el producto ya no esté disponible. Usted acepta que podamos cancelar su pedido después de haber recibido una Confirmación de Pedido sin penalización alguna.  

En muy raras ocasiones, puede que reciba una Confirmación de Envío por nuestra parte, pero el producto ya no esté disponible en nuestro inventario o en el de nuestro proveedor externo. Usted acepta que podamos rescindir nuestra aceptación y cancelar su pedido sin penalización si no podemos enviar el producto que usted pidió debido a la falta de disponibilidad.  

Si está interesado en una pieza de joyería que está actualmente en pedido pendiente, envíenos un correo electrónico y le diremos cuándo volveremos a tener el artículo en stock. A veces, con el volumen de pedidos que recibimos, un artículo puede agotarse antes de que podamos publicar una notificación en el Sitio. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted directamente para discutir las posibles opciones.

En raras circunstancias, los datos, incluidos los precios, pueden aparecer de forma inexacta en nuestro Sitio debido a errores tipográficos o del sistema. Aunque hacemos todo lo posible por evitar estos errores, pueden producirse. Los errores involuntarios o los precios inexactos anunciados no son vinculantes para VRAI, y pueden ser ajustados por VRAI en cualquier momento. VRAI se reserva el derecho de corregir todos y cada uno de los errores cuando se produzcan. Si se realiza un pedido con un precio de lista del producto inferior al precio real, VRAI, a su discreción, avisará al cliente antes de enviar el producto o cancelará el pedido y notificará al cliente dicha cancelación. Nuestros precios también están sujetos a cambios sin previo aviso. VRAI se disculpa por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros expertos en diamantes y joyas en help@vrai.com.  

  
Todos los precios para los países de la Unión Europea se indican en euros e incluyen el tipo legal aplicable del impuesto sobre el valor añadido (IVA). Para el Reino Unido, los precios se indican en libras esterlinas e incluyen el tipo legal aplicable del impuesto sobre el valor añadido (IVA).  

Para Suiza y Noruega, los precios se indican en euros; para Canadá, los precios se indican en dólares canadienses; para Australia, los precios se indican en dólares australianos. En la caja, antes de realizar una compra vinculante, puede ver el precio total, incluidas todas las tasas, impuestos y gastos de envío.  

No negociamos los precios de nuestros productos y todos nuestros precios son finales.

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Una vez que haya seleccionado su joya y proporcionado la información de envío, se le pedirá que introduzca los datos de pago, como la información de su tarjeta de crédito y cualquier código promocional o tarjeta regalo que pueda tener. Al introducir sus datos de pago y enviar su pedido, nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores de pagos externos a cargar el importe del pedido a su método de pago seleccionado.

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En el caso de que un cliente presente una devolución de cargo, VRAI tiene derecho a recuperar sus costes directos e indirectos y a cancelar cualquier artículo promocional, envío gratuito u otros beneficios, según determine VRAI a su entera y absoluta discreción.

Consulte nuestra política de envíos aquí.

La titularidad de los bienes adquiridos pasa del VRAI a la persona designada por el comprador en el momento en que los bienes se entregan a la persona designada.

Para su protección, VRAI asegura y registra todos los artículos por su valor total. VRAI requiere que todas las entregas se realicen a una dirección física de negocio o de casa solamente - no enviamos a direcciones de apartados postales. También exigimos que un adulto firme la entrega de los pedidos.

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VRAI se reserva el derecho de cancelar productos o servicios a cualquier cliente por cualquier motivo y en cualquier momento. El único recurso del cliente en tales casos será el reembolso completo de los fondos que hayamos cobrado en referencia a los productos y/o servicios cancelados.

Si ha realizado su pedido desde un país de la Unión Europea o desde el Reino Unido, tiene derecho a rescindir su contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión del último artículo de su pedido.  

Para ejercer el derecho legal de cancelación deberá informarnos poniéndose en contacto con nosotros a través de help@vrai.com.  

Para respetar el plazo de desistimiento, deberá enviarnos su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.  

Sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos la posibilidad de devolver los artículos pedidos en el sitio web VRAI.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los mismos. Esta opción de devolución le permite devolvernos los artículos, incluso después de que haya expirado el plazo de cancelación de 14 días.

Cuando pida un diamante suelto, VRAI se lo enviará con el informe de graduación de diamantes adjunto (también llamado certificado de diamante). Estos informes de graduación son documentos detallados creados por expertos en graduación de diamantes en laboratorios de diamantes muy respetados. Estos informes de graduación de diamantes son extremadamente caros de reemplazar y como resultado de esto, VRAI requiere que cada informe de graduación de diamantes se incluya con cada diamante devuelto. Si no incluye el informe de graduación de diamantes con su devolución, se le cobrará una tasa de sustitución de 150 USD (o la cantidad equivalente en otras divisas).

No permitimos las compras por comparación. La compra por comparación consiste en comprar varios artículos con la intención de quedarse con el que más le guste y devolver el resto. Esto provoca una sobrecarga indebida de existencias e inventario y puede resultar muy costoso. Para confirmar la calidad de un artículo de joyería, póngase en contacto con uno de nuestros expertos en diamantes y joyas en help@vrai.com, y estaremos encantados de ayudarle a hacer su elección.

VRAI se compromete a proporcionar información actualizada y precisa en nuestros sitios web, correo electrónico, chat y comunicaciones telefónicas. Sin embargo, no garantizamos que esta información sea siempre correcta, precisa o completa.   

La información que comunicamos no constituye un contrato vinculante y no debe tratarse como tal. El único recurso de un cliente que actúe basándose en información incorrecta es solicitar la anulación del pedido realizado como consecuencia de dicha información incorrecta. Si un pedido ha sido enviado, el cliente acepta devolver el producto para obtener un crédito completo o pagar la diferencia entre el precio real y el precio cobrado. Consulte nuestras políticas de devolución.  

Los productos pueden aparecer en el sitio web de VRAI más grandes o más pequeños que su tamaño real. Dada la variación en la configuración del monitor del ordenador, el color y el tamaño pueden variar ligeramente al ver la fotografía del producto. En cumplimiento de las normas de la industria y las regulaciones de la FTC, el peso total en quilates puede variar 0,05 quilates del peso indicado. Para las joyas de diamantes engastadas con varios diamantes, indicamos el peso mínimo total en quilates de la pieza. Los grados de color y claridad se expresan como mínimo o como promedio en función del número de diamantes. Si se indica como mínimo, todos los diamantes de la pieza tienen la calidad indicada o superior. Si se expresa como media, la calidad colectiva es igual o superior al grado indicado.  

VRAI conserva todos los derechos ilimitados sobre todos los diseños de joyas, ya sean personalizados o estándar, y puede optar por comercializar o vender joyas basadas en dichos diseños.  

Todas las declaraciones, incluidas las relativas al origen de las piedras preciosas, el contenido reciclado de los metales preciosos y la información patrimonial, se proporcionan según el leal saber y entender de VRAI y sin garantía de ningún tipo.

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Cualquier uso de las Áreas Interactivas o de otras partes del sitio web del VRAI que infrinja el párrafo anterior infringe estos Términos y Condiciones y puede dar lugar a la rescisión o suspensión de sus derechos de uso de las Áreas Interactivas y/o de nuestro sitio web.

A VRAI le apasiona cultivar una industria joyera más transparente, sostenible y compasiva. VRAI se compromete a tomar medidas para ayudar a proteger contra la esclavitud moderna en sus operaciones y cadena de suministro.

VRAI evalúa las operaciones empresariales y las prácticas de abastecimiento de los proveedores antes de entablar relaciones con ellos, en un esfuerzo por comprender mejor los riesgos de la esclavitud moderna en las operaciones del proveedor. Esta evaluación incluye una valoración de los datos proporcionados por el proveedor sobre sus prácticas de abastecimiento y operaciones comerciales, así como una revisión de otra información disponible y solicitada por VRAI.  

En VRAI, sólo utilizamos diamantes procedentes directamente de nuestra propia planta, Diamond Foundry. Todos los diamantes creados por Diamond Foundry se cultivan en América sujetos a las leyes de los Estados Unidos de América.  

El Código de Conducta del Proveedor de Diamond Foundry («Código») establece el enfoque basado en el riesgo de VRAI para identificar los riesgos de incumplimiento de nuestras normas, que incluyen prohibiciones contra el uso de la esclavitud moderna, así como los sistemas de gestión establecidos para supervisar el cumplimiento del Código por parte del Proveedor.  

Somos propietarios de nuestros propios talleres de pulido, pero en ocasiones podemos utilizar la capacidad adicional de pulidores externos. Todas las operaciones de pulido están obligadas a demostrar un sólido protocolo de cadena de custodia para los diamantes que se les suministran, incluyendo la capacidad de rastrear y mantener nuestros diamantes separados de los diamantes de otras fuentes. Para evitar dudas, exigimos que todo el pulido se realice en instalaciones dedicadas al 100% a nuestro negocio.

Los proveedores se someten a evaluaciones que incluyen la valoración de los riesgos de esclavitud moderna en su cadena de suministro. Nuestros proveedores pueden ser objeto de evaluaciones presenciales anunciadas por el VRAI o de auditorías anunciadas por terceros.

Los proveedores deben reconocer por escrito que cumplen nuestro Código de Conducta para Proveedores, que incluye nuestras expectativas en materia de derechos humanos, incluida la prohibición de la esclavitud moderna en nuestra cadena de suministro. El Código incluye expectativas relativas a las políticas y prácticas de los proveedores para protegerse contra la esclavitud moderna en sus operaciones.

Se espera que los empleados de VRAI acaten las políticas de nuestro Manual del Empleado, que incluyen prohibiciones contra el uso de la esclavitud moderna. Estos documentos también describen otras normas de derechos humanos de la empresa, así como los procedimientos para denunciar cualquier presunta violación de las políticas de VRAI. La infracción de estas directrices puede dar lugar a medidas disciplinarias, incluido el despido. Si un proveedor no puede cumplir nuestros requisitos especificados en el Código o tenemos motivos para creer que no los cumple, pondremos en marcha un plan de acción correctiva y rescindiremos el contrato con el proveedor si está justificado.

Las normas y políticas del VRAI se comunican periódicamente a los empleados, incluso durante su orientación de incorporación. Los empleados con funciones y responsabilidades relacionadas con la gestión de la cadena de suministro también reciben formación específica relacionada con nuestras políticas y procedimientos de la cadena de suministro, incluidos los procedimientos de evaluación de proveedores para mitigar los riesgos en materia de derechos humanos.  

VRAI ha creado un Equipo de Cumplimiento de Proveedores para revisar las normas actuales del sector y llevar a cabo la diligencia debida de nuestra cadena de suministro, incluida la mitigación de los riesgos asociados a los derechos humanos. Además, nos asociamos con empresas externas para conocer mejor las tendencias y los riesgos de nuestra cadena de suministro.

Este sitio, el contenido incluido en el mismo y los productos proporcionados en relación con el mismo (los «productos») se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». VRAI no hace representaciones o garantías de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la operación de este sitio o la información, contenido, materiales o productos incluidos en el mismo. Sin limitar lo anterior, VRAI renuncia a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y/o idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción en cuanto a la información, el contenido y los materiales del sitio. VRAI, no garantiza que este sitio, sus servidores o su comunicación electrónica sean precisos, fiables, completos, actuales o libres de virus u otros componentes dañinos.

En ningún caso VRAI, sus directores, miembros, empleados, afiliados o agentes o cualquier otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de los productos VRAI serán responsables ante usted o cualquier tercero por daños de cualquier tipo derivados del uso de este sitio, incluyendo, pero no limitado a daños directos, indirectos, incidentales, especiales, daños punitivos y consecuentes u otros daños de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la pérdida de uso, pérdida de beneficios o pérdida de datos, ya sea en contrato, agravio, o de otra manera, incluyendo negligencia, que surja de o en cualquier forma relacionada con o resultante del uso de nuestro sitio, los productos, los servicios o el contenido incluido en o acceder a través del sitio VRAI, o que resulte de la confianza depositada por el usuario en cualquier información obtenida de VRAI, incluyendo cualquier error u omisión con respecto al origen del diamante listado, cualquier error, omisión, interrupción, eliminación de archivos o correos electrónicos, errores, defectos, virus, retrasos en la operación o transmisión o cualquier fallo de funcionamiento del sitio VRAI, sean o no consecuencia de casos fortuitos, fallos en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los programas o servicios del VRAI, incluso si el VRAI ha sido expresamente advertido de la posibilidad de tales daños, o incluso si la pérdida, daño o gasto ha sido causado por el VRAI, sus directores, miembros, empleados, afiliados o agentes. En ningún caso la responsabilidad de VRAI será superior al precio que usted pagó por el producto o servicio que constituye la base de la reclamación.  

Algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. Es su responsabilidad comprobar la legislación local para conocer las restricciones o limitaciones relativas a las exclusiones de garantías implícitas.

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a VRAI, sus contratistas independientes, proveedores de servicios y consultores, y sus empresas matrices, afiliadas y entidades relacionadas y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, gastos y costos (incluyendo sin limitación los honorarios razonables de abogados y costas judiciales), que surjan o estén relacionados con su incumplimiento de estas Condiciones o su acceso o uso del Sitio de VRAI o su incapacidad para utilizar el Sitio, incluyendo, sin limitación, cualquier demanda o reclamación real o inminente contra VRAI y/o sus contratistas independientes, proveedores de servicios, empleados, directores o consultores, que surjan o estén relacionados con el Contenido, su conducta, su violación de estas Condiciones o su violación de los derechos de cualquier tercero.

A pesar de cualquiera de estas Condiciones, VRAI se reserva el derecho, sin previo aviso y a su entera discreción, de rescindir su licencia de uso de este sitio, y de bloquear o impedir en el futuro su acceso y uso del Sitio.

Estas Condiciones contienen el entendimiento completo entre usted y VRAI con respecto al objeto de las mismas y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos anteriores entre usted y VRAI con respecto al objeto de las mismas. El hecho de que el VRAI no aplique en cualquier momento cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones no se considerará ni interpretará como una renuncia a dichas disposiciones, ni afectará en modo alguno al derecho del VRAI a aplicar posteriormente todas y cada una de las disposiciones de estas Condiciones. Ninguna renuncia por parte del VRAI al incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones se interpretará o considerará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior. Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones se declara inválida o se determina de otro modo que no es ejecutable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto de las disposiciones de estas Condiciones, que por lo demás permanecerán en pleno vigor y efecto. Las disposiciones relativas a sus derechos y obligaciones que por el contenido de la disposición operen después de la rescisión o que sean necesarias para hacer valer cualquier derecho sobrevivirán a cualquier rescisión o expiración de las presentes Condiciones.

Usted acepta que VRAI puede modificar estos Términos y Condiciones y cualquier otra política de nuestro Sitio en cualquier momento y que la publicación de los Términos y Condiciones o políticas modificados en nuestro Sitio constituirá notificación suficiente de dicha modificación.

Las presentes Condiciones y el uso que usted haga de este Sitio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del Estado de California, sin que sea de aplicación lo dispuesto en materia de conflicto de leyes. Usted acepta que cualquier acción legal o en equidad o cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estas Condiciones o el incumplimiento, terminación, aplicación, interpretación o validez de las mismas o el uso del Sitio o las compras desde el Sitio, (colectivamente, «Reclamaciones») se resolverá mediante arbitraje vinculante, como se describe a continuación, en lugar de en los tribunales, excepto que cada parte conserva el derecho de interponer una demanda individual en un tribunal de menor cuantía. Asimismo, acepta que el arbitraje debe ser individual y que, por la presente, renuncia a su derecho a unir o consolidar Reclamaciones en el arbitraje o a arbitrar cualquier reclamación como representante o miembro de una supuesta clase. Usted reconoce y acepta que renuncia al derecho a un juicio con jurado. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de estas Condiciones, así como a cualquier otro acuerdo contractual que usted tenga con la Empresa.  

Usted reconoce y acepta que, al aceptar estas Condiciones, la Ley Federal de Arbitraje («FAA», por sus siglas en inglés) regirá la interpretación y aplicación de esta disposición y que cualquier arbitraje de este tipo deberá realizarse ante la Asociación Americana de Arbitraje («AAA», por sus siglas en inglés) o JAMS en el condado de San Francisco, California, ante un único árbitro de mutuo acuerdo con licencia para ejercer la abogacía. El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la AAA vigente en ese momento y el árbitro quedará vinculado por las presentes Condiciones. El árbitro tendrá autoridad para otorgar o conceder compensaciones legales, equitativas y declaratorias. Dicho arbitraje será definitivo y vinculante para las partes.  

En caso de litigio transfronterizo europeo, puede ponerse en contacto con la plataforma de «Resolución de litigios en línea» de la Unión Europea aquí.

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales se considerara ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de las presentes Condiciones Generales y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.