Origine impeccable
WARRANTIES
Inégalé, impeccable et garanti à vie.
GARANTIE À VIE: DIAMANTS
Nous sommes fiers d'offrir une garantie à vie pour tous les diamants créés par VRAI. Nous nous portons garants de nos diamants et de leur qualité grâce à la garantie légale complète suivante.
ARTICLES ÉLIGIBLES
- Les diamants créés par VRAI, accompagnés de leur preuve d'achat originale, qui n'atteignent pas ou ne dépassent pas les catégories 4C indiquées dans leur certificat.
- VRAI a créé des diamants en possession de l'acheteur d'origine, car cette garantie n'est pas transférable.
ARTICLES NON-ÉLIGIBLES
- Les diamants créés par VRAI qui sont endommagés après la livraison en raison de l'usure normale, de coupures, de rayures, ainsi que les dommages consécutifs ou accessoires prévus ou autorisés par une couverture d'assurance.
COMMENT ACTIVER VOTRE GARANTIE
- Permettez au VRAI d'examiner l'original de votre certificat, d'essayer de résoudre votre réclamation à l'amiable et d'inspecter le bijou et toute évaluation gemmologique sur laquelle vous fondez votre réclamation.
- Retirez le diamant du bijou pour l'examiner, car les diamants doivent être classés en tant que pierres détachées par un laboratoire de classement des diamants internationalement reconnu. Le processus de classement des diamants étant une science subjective, votre réclamation n'est justifiée que si le laboratoire de classement des diamants internationalement reconnu classe votre diamant à au moins deux degrés inférieurs en termes de couleur et/ou de pureté.
- VRAI peut accepter le diamant retourné et vous rembourser intégralement.
- VRAI peut remplacer le diamant par un diamant qui satisfait ou dépasse chacune des caractéristiques garanties.
- Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques ; elle n'affecte en rien les droits qui vous sont conférés par la loi.
LA PROCÉDURE D'EXAMEN
- L'état du diamant est déterminé par un examen sous un grossissement maximal de 10x et par des techniques gemmologiques standard.
- La précision des angles et des mesures linéaires sera déterminée par les tolérances suivantes : ±0,2º et ±0,02 millimètres.
GARANTIE À VIE: BAGUES DE FIANÇAILLES
ET ALLIANCES
VRAI estime que votre bague doit durer aussi longtemps que votre amour - c'est pourquoi nous garantissons que votre bague de fiançailles et votre alliance sont exemptes de défauts de fabrication. Si vous pensez que votre bague présente un défaut, vous pouvez nous la renvoyer à tout moment pour qu'elle soit inspectée. Chaque bague étant fabriquée sur commande et conçue spécifiquement pour vous, de légères variations sont à prévoir et ne sont pas considérées comme un défaut.
ÉLÉMENTS ÉLIGIBLES
- Anneaux en possession de l'acheteur d'origine, car cette garantie n'est pas transférable.
- Bagues et diamants qui n'ont pas été exposés à une force déraisonnable ou à des conditions nuisibles.
- Des bagues qui ont été stockées et manipulées correctement.
- Bagues achetées sur VRAI.com ou dans un showroom VRAI.
ARTICLES NON-ÉLIGIBLES
- Remplacement d'une pierre centrale.
- Les bagues qui ont été modifiées ou réparées par un tiers ou un bijoutier extérieur. (Remarque : pour les bagues achetées en dehors des États-Unis et du Canada et qui doivent être réparées par un bijoutier tiers, veuillez nous contacter avant de travailler avec un bijoutier afin d'entamer cette procédure).
- Bagues endommagées par l'usure, bagues déformées, bagues décolorées par le contact avec des produits chimiques agressifs, bagues perdues, ainsi que bagues endommagées en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inadéquats.
COMMENT ACTIVER VOTRE GARANTIE
États-Unis
- Envoyez un courriel à hello@vrai.com avec les informations relatives à votre commande, des photos, une courte vidéo et une description de la manière dont le dommage s'est produit. Si nous constatons que le dommage n'est pas réparable, il se peut que nous n'acceptions pas le retour de l'article pour une évaluation.
- Le dépôt couvre les frais d'expédition et d'évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Ces frais sont remboursés intégralement pour toutes les réparations couvertes par la garantie.
- Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, VRAI réparera le dommage garanti ou remplacera l'article si cela est jugé approprié, sans frais. Les remplacements sont considérés comme une mesure de courtoisie unique.
- Si le dommage n'est pas considéré comme un défaut de fabrication, VRAI vous enverra un devis de réparation pour approbation avant toute intervention. Si vous donnez votre accord, votre dépôt de garantie de 50 USD sera appliqué à la réparation. Si vous décidez de ne pas effectuer la réparation, la caution sera utilisée pour couvrir les frais d'expédition de l'article après évaluation.
Autres pays
- Les demandes de réparation provenant de pays autres que les États-Unis sont examinées au cas par cas. Veuillez contacter hello@vrai.com avec les informations relatives à votre commande, des photos du dommage, une courte vidéo et une description de la manière dont le dommage s'est produit, afin de voir comment nous pouvons vous aider.
GARANTIE À VIE: HAUTE JOAILLERIE
VRAI se porte garant de la qualité et du savoir-faire de ses bijoux et offre une garantie à vie contre les défauts de fabrication sur les achats de bijoux fins.
ARTICLES ÉLIGIBLES
- Achats de bijoux fins présentant un défaut de fabrication achetés sur VRAI.com ou dans une salle d'exposition VRAI.
ARTICLES NON-ÉLIGIBLES
- Les cadeaux gratuits, tels que les cadeaux d'achat. Ils ne peuvent être ni échangés ni retournés pour remboursement et ne seront pas remplacés en cas d'égarement, de perte ou de vol.
- Les bijoux fins qui ont été modifiés ou entretenus par un tiers ou un bijoutier extérieur.
- Bijoux fins endommagés par l'usure, les rayures, les chaînes/bagues étirées, les produits perdus ou les bijoux endommagés en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inadéquats.
- Bijoux VRAI achetés par l'intermédiaire d'un tiers.
COMMENT ACTIVER VOTRE GARANTIE
États-Unis
- Envoyer un courriel à hello@vrai.com avec les informations relatives à votre commande, des photos, une courte vidéo et une description de la manière dont le dommage s'est produit. Si nous constatons que le dommage n'est pas réparable, il se peut que nous n'acceptions pas le retour de l'article pour une évaluation.
- Payez une caution de $50 USD pour renvoyer votre article à VRAI pour évaluation. Cette caution couvre les frais d'expédition et d'évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Ces frais sont remboursés intégralement pour toutes les réparations couvertes par la garantie.
- Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, VRAI réparera le dommage garanti ou remplacera l'article si cela est jugé approprié, sans frais. Les remplacements sont considérés comme une mesure de courtoisie unique.
- Si le dommage n'est pas considéré comme un défaut de fabrication, VRAI vous enverra un devis de réparation pour approbation avant toute intervention. Si vous donnez votre accord, votre dépôt de garantie de $50 USD sera appliqué à la réparation. Si vous décidez de ne pas effectuer la réparation, la caution sera utilisée pour couvrir les frais d'expédition de l'article après évaluation.
Autres pays
- Les demandes de réparation émanant de pays autres que les États-Unis sont examinées au cas par cas. Veuillez contacter hello@vrai.com en joignant les informations relatives à votre commande, des photos du dommage, une courte vidéo et une description de la manière dont le dommage s'est produit, afin de voir comment nous pouvons vous aider.
ASSUREZ VOTRE JOAILLERIE
VRAI recommande d'assurer vos achats de bijoux fins. Si vos bijoux sont perdus, volés, endommagés ou s'ils disparaissent mystérieusement, votre police d'assurance vous couvre. Nous sommes heureux de fournir des évaluations pour tout modèle comportant un diamant de 1/4ct ou plus. Veuillez envoyer un courriel à hello@vrai.com pour en faire la demande.
Il est possible d'assurer votre achat de VRAI avec Jewelers Mutual Insurance Group (disponible pour les États-Unis et le Canada, à l'exception du Québec).
